Iniciativa para hacer que los servicios públicos digitales formen parte del proceso de unificación que estipula la digitalización de 3.000 servicios públicos disponibles para los ciudadanos
El Gobierno Federal, a través de la Secretaría de Gobierno Digital, inicia el proceso de unificación de registros y estipula la digitalización de 3.000 servicios públicos disponibles para el ciudadano. Bajo la guía del Ministro de Economía, Paulo Guedes, que todos los servicios del Ministerio de Economía son digitales, la Oficina del Fiscal General del Tesoro Nacional (PGFN) integró el Plan de Economía Digital.
Las medidas cumplen con el Decreto N ° 8.936 / 2016 , que establece la Plataforma de Ciudadanía Digital y prevé la prestación de servicios públicos digitales, dentro del alcance de los organismos y entidades de administración pública federales, municipales y fundacionales directos; y el Decreto N ° 9.094 / 2017 , que establece la simplificación de la atención brindada a los usuarios de los servicios públicos, ratifica la renuncia a la notarización y autenticación en los documentos producidos en el país y establece la Carta de Servicios para el usuario. También cumple con las disposiciones de la Ley 13.460 / 2017, que prevé la participación, protección y defensa de los derechos de los usuarios de los servicios públicos.
En 2016, consciente de las necesidades cambiantes, PGFN comenzó un proyecto para reformular los servicios prestados. El establecimiento de los decretos vino como un refuerzo para validar la acción iniciada. Esto es lo que explica la Fiscal de la Coordinación General de Deuda Activa de la Unión y FGTS (CDA), Adriana Macedo Marques. “PGFN comenzó el Proyecto InovaDAU en diciembre de 2016, junto con el Grupo de Servicio, que cuenta con representantes de las 5 Regiones, para reformular los servicios de la agencia. La idea era reconstruir servicios centrados en los ciudadanos para simplificarlos y aumentar la recuperación del crédito «.
También dice que, a partir de ese momento, surgió la propuesta de construir un nuevo portal de deuda, el REGULARIZE . “A través de la construcción colaborativa de los Regionales, los representantes de SERPRO, así como los propios contribuyentes, REGULARIZE se pusieron en marcha en agosto de 2018. Por lo tanto, la iniciativa PGFN comenzó mucho antes de los nuevos decretos, que coincidieron con la acción de transformación digital que ya estaba en marcha en la agencia. Hoy, el proyecto también forma parte del Plan de Economía Digital y se espera que todos los servicios de PGFN se incluyan en REGULARIZE para fines de este año ”, concluye.
Por lo tanto, el portal REGULARIZE, que completó 1 año esta semana, se puso en línea y tiene 1,6 millones de usuarios registrados, de los cuales 736 mil personas y 903 mil personas jurídicas.
Para el Fiscal General Adjunto de la Deuda Activa de la Unión y el FGTS, Cristiano Neuenschawander, la introducción de la transformación digital es un tema más amplio que va más allá del ciudadano. Explica que también necesitamos optimizar y mejorar los procesos internos.
“Las iniciativas de transformación digital de PGFN incluyen no solo la reconstrucción de servicios centrados en los ciudadanos, sino también la reingeniería completa de sus procesos de trabajo. Con este fin, varios proyectos están en marcha, cuyo objetivo es reducir la burocracia, automatizar procesos, abordar demandas masivas y proporcionar mejores condiciones de trabajo, utilizando herramientas modernas de tecnología de la información ”, dice el Fiscal General Adjunto.
Plan digital
Según el Coordinador de Relaciones Generales y Portafolio de la Secretaría de Gobierno Digital, Marcos Ricardo dos Santos, la producción de varios planes digitales está en marcha con el objetivo de transformar mil servicios. Actualmente hay 16 planes en curso. “Es un conjunto de acciones para transformar los servicios públicos en medios digitales. En cada ministerio se identifican qué servicios prestados a la sociedad tienen potencial de digitalización y se establece un pacto para lograr el mayor número para fines de 2020 ”, explica.
El Plan de Economía Digital propone la transformación de 60 servicios. Sin embargo, considerando el Ministerio de Economía e instituciones relacionadas, se entregaron 135, incluidos organismos como el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INPI), el Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS) y la Comisión de Valores (CVM).
También dice que desde principios de año hasta el momento, se han entregado 313 servicios digitales. Este número indica que hay 12,6 millones de transacciones que ya no son en persona y ahora son digitales. “Esto significa un ahorro de R $ 197 millones por año para el gobierno. Además, calculamos ahorros de R $ 140 millones por año para la sociedad. En términos de transacción se ahorran 60 millones de horas. Por cada R $ 1 invertido hubo un retorno de R $ 12,32 en ahorros para el Gobierno. Para la sociedad, hay R $ 58,51 de ahorro por cada R $ 1. Tenemos la posibilidad de triplicar esto ”, proyecta.
Además, Marcos Ricardo señala que el ciudadano ya no necesitará viajar para relacionarse con el Gobierno, además de la reducción de colas y el tiempo perdido. «En el caso de PGFN, los ciudadanos pueden negociar deuda sin salir de casa», dice.
Vinculada a la digitalización está la unificación del registro de usuarios para mejorar el acceso a los servicios públicos. El Gobierno Federal está unificando los registros de ciudadanos a través de Single Sign-On, para que con una sola cuenta pueda acceder a cualquier servicio público federal. El objetivo es aumentar la facilidad sin reducir la seguridad, ya que los datos se verifican con las bases de la Secretaría de Ingresos Federales de Brasil (RFB).
Se puede acceder a los servicios federales y su orientación en: servicos.gov.br
La PGFN actualizó recientemente las Pautas de los Servicios de la Deuda Activa de la Unión en el Portal de Servicios. Además, se espera que para 2020, la solución Single Sign-On se implemente en el portal REGULARIZE para acceder a los servicios de la agencia.
Secretaría de Gobierno Digital
El Coordinador explica que el papel de la Secretaría de Gobierno Digital está relacionado con el liderazgo del proceso. “La Secretaría ofrece componentes basados en plataformas que aceleran las acciones de transformación digital. Por ejemplo, herramientas de automatización, inicio de sesión único, modelo de costos, acciones de investigación para mejorar la experiencia del usuario cuando se trata con el gobierno en plataformas digitales. También propone participación y monitores. Coordinamos este proceso en toda la Administración Pública Federal «.
Con este cambio, el gobierno espera hacer que la experiencia de todos los usuarios y empresas, en lo que respecta al estado, sea más rápida, fácil y económica.
Integración de los servicios públicos